水厂 壶山水厂
浊度(NTU) 0.1
余氯(mg/L) 0.4
细菌(CFU/ml) 未检出
大肠菌(CFU/100ml) 未检出
 
     首页 > 服务承诺

一.安装服务

    1.凡需在供水管网范围内接水的客户,可到县城溪南街185号供水营业厅安装业务窗口申办有关手续。

    2.客户申办手续齐全的,安装公司在3个工作日内完成勘察、具备开工条件的,客户缴费后,5个工作日内安排施工,10个工作日内完成。对手续不全或尚不具备安装条件的当即予以说明。

    二.水质、水压

    1. 供水水质符合GB5749的规定,管网末梢水余氯不低于0.05㎎/L。

    2.供水水压,保持不间断供水,供水管网末梢压力不低于0.14兆帕。

    三.抄表收费

    1.单位客户每月一期,每月28至30日为抄表期。个人客户两月一期,每月1至20日为抄表期。收费期为一个月。

    2.抄表及时率、准确率不低于99﹪。

    四.售后服务

    1.电话服务:铃响三声有应答。

    2.供水营业厅客户等待时间不超过20分钟。

    3.受理客户反映的问题2小时做出回复。

    4.供水管道出现突发性事故,抢修人员城区范围30分钟内、乡镇60分钟内到达事故现场,超时扣责任人100元。一般事故24小时修复,管网修理及时率99﹪。

    5.遇有特殊情况必须停水或降压供水时,提前24小时通知客户。

    五.投诉处理

    1.投诉电话:87672610 、87663919

    2.客户投诉:2小时内做出响应,24小时内处理解决,对在受理期限内不能解决的问题,应向客户说明原因,并承诺解决期限。

,